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消协:2020北京一日游20条体验线路中 5%存在强制消费

来源:北京日报  作者:  2020-09-28 11:48:11

  20条一日游体验线路中,仍有5%的体验线路存在强制消费现象,其中八达岭长城景区的线路中,缆车的强制消费占团费金额的58.82%。今天上午,北京市消费者协会发布“2020年北京旅游消费体验调查报告”。

  在线旅游平台:

  仅4成展示营业执照

  在全部900个样本中,“展示营业执照”的比例仅为45.37%,“展示旅行社业务经营许可证”的比例为62.37%,比例明显偏低。有部分在线旅游平台在电子合同签订后会展示旅行社的相关证照,但此时消费者已经支付完费用,这时候展示相关证照等经营信息,已经损害了消费者的知情权,也影响了其选择权。因此,这种信息发布与实际情况的不一致很容易给消费者带来出行不便甚至问题,从而引发消费者不满甚至投诉。信息发布问题频出也暴露了在线旅游平台管理水平的短板,有必要强化提升这方面的经营水平。

  此外,线路发布信息与实际情况的一致性方面还存在一些问题。受疫情影响,部分线路因报团人数较少无法成团,但该旅游产品仍在线上出售,游客仍可购买,从而影响游客出行计划。例如,5号线路,体验员已购买前往野鸭湖风景区的旅游产品,但前一天跟客服沟通被告知近期无法成团,后改为玉渡山景区。

  旅行社:

  仍有5%体验线路存在强制消费问题

  强制消费问题仍未完全解决。在2020年北京一日游20条体验线路中,5%的体验线路存在强制消费现象。其中涉及八达岭长城景区的17号线路中,缆车的强制消费占团费金额的58.82%。记者注意到,在该条线路中,导游说明乘坐缆车是自愿行为,但强调游玩时间仅为2.5个小时,缆车不乘坐无法按时返回集合地。

  此外,“对未参加另付费项目游客合理安排情况”得分66.67,去年得分为28.57,虽有很大改善,但得分仍旧最低。由此可见,导游的规范性还有待提高,对未参加自费项目游客的合理安排比较差,部分导游还存在压缩游览时间的现象,也导致游客体验较差。

  北京周边自驾游:

  限制客流、清洁消毒仍需改进

  今年上半年,本地居民以近远郊和市内六区游览为主,北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征。

  北京周边自驾游调查结果显示,今年,针对疫情新增了“商场商店疫情防控情况”、“餐厅疫情安全消毒措施”、“住宿场所内疫情防控措施”等指标。这些指标,得分均在90分及以上。说明整体自驾游体验中疫情防控工作落实到位,但是限制客流、清洁消毒等方面还存在改进的空间。景区的卫生状况欠佳,卫生间打扫和维护不及时,垃圾桶溢满现象不仅有损景区形象,也影响游客的游玩体验。

  对于疫情结束后的旅游消费而言,超过6成的消费者计划离开北京进行旅游,而周边游由上半年的超过8成降为了约3成左右。因此疫情后的旅游目的地市场结构呈现了“国内跨省游”的消费特征。两个阶段消费特征截然不同,即便是同一客户群体,需求也变化明显,这就要求旅游企业需要提前对接行业资源,做好服务预案。

  消协建议:

  租车注意检查保险单等安全应急材料设施

  针对调查发现的问题,北京市消费者协会建议,景区或民俗商户如有未明码标价问题,消费者一定要提前问清楚价格再确定购买,尽可能避免消费欺诈可能。此外,如果租车自驾游,注意在取车门店签订正规合同,避免可能的消费纠纷;取车环节中,注意对车辆进行全面检查,除了租车工作人员主动提示的行驶证、存油量、外观等方面,也要注意检查下保险单、灭火器、三脚架、备胎这些安全应急材料设施,保障行车安全。

编辑:bj2020