对于上述事件中地铁安保的强制行为，律师认为，地铁安保人员对发生在车站（车厢）范围内的矛盾纠纷可以采用劝阻等方式处理，但不可采用暴力手段进行拖拽。

　　北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，依据《西安市城市轨道交通条例》第四十六条的规定，禁止乘客在轨道交通车厢内进行大声喧哗、打闹嬉戏，或作出其他影响城市轨道交通运营秩序和安全的行为。乘客有违反上述条例的行为，城市轨道交通运营单位有权对行为人进行劝阻和制止，但无权对乘客采取强制措施或处罚措施，城市轨道交通管理机构才是条例规定的法定处罚机关。

　　此外，《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条也有关于扰乱公共交通工具秩序的处罚规定，公安机关也可介入实施行政处罚。地铁公司作为地铁运营单位，针对不遵守地铁运营秩序的乘客，可以合理劝导、维持秩序，但不可采用暴力手段进行拖拽，更无权对乘客进行处罚。

　　在湖北好律律师事务所陈亮律师看来，地铁安保人员有保障车辆安全运营的工作职责，对发生在车站（车厢）范围内的矛盾纠纷可以进行劝阻、分隔、报警或协助警方处理。如果当事人有伤害他人的实际行为，可以进行约束、阻隔等必要的干预，但若并未发生肢体冲突，则无权采取限制人身自由的强制措施。

　　柴欣提到，如地铁公司采用暴力手段拖拽致使乘客身体受到意外伤害，受伤的乘客还可以向地铁公司进行索赔。至于涉案女乘客是否涉嫌扰乱公共秩序，应不应该对其予以处罚，应由市城市轨道交通管理机构或公安机关根据现场情况，监控视频、其他乘客的口供等依法进行认定、处理。

　　西安警方：已经立案侦查

　　关于此次事件的经过，网络众说纷纭。

　　极目新闻记者查看了多个平台网友发布的多段视频，从中只能了解到一些信息碎片，如该女子要求老人赔断在地上的伞、保安强行将女子拉下车拖行致其衣服脱落、女子拉扯之间要求打110查看地铁内监控等。

　　有网友称，当时因该女子在车厢打电话太大声，被老人骂“女流氓”，女子回怼了一句“女流氓怎么了”，老人就动手了。保安来了以为女子动手打人，就让其下车，女子死活不下去，就有了后面视频中的情景。不过，这些目前未获官方证实。

　　截至极目新闻记者发稿时，关于此事唯一的官方回应，是西安地铁运营分公司于8月31日中午发布的一则《情况说明》。其中称，8月30日17时38分左右，这名女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角。列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。

　　但是，在这个时间段的7分钟内发生了什么，并没有详细说明。对网友追问的为何不公开监控录像、厘清事实真相，西安地铁也没有回应。

　　9月1日上午，极目新闻记者联系西安地铁运营部门，但电话一直没有接通。

　　西安市公安局地铁分局工作人员向极目新闻记者表示，事发时民警已经接警，并到现场进行核实调查，目前已对该事件立案侦查，具体情况以官方通报为准。