6月14日，泰山景区发文致歉称：“景区对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意，也对长期以来关心、支持泰山景区发展的各位游客表示诚挚感谢。下一步，景区将继续从严落实‘限量、预约、错峰’总要求，用心恪守‘以游客为中心’总理念，确保泰山旅游安全、文明、有序，持续提升旅游满意度。”

据悉，6月13日晨，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪。

一位游客称：“为了看泰山日出，爬了8个小时才爬上去，感觉非常累。想坐索道下山，但是要等几个小时才能乘坐。上山时候人挤人，下山时候也是人挤人。”

6月14日，泰山风景名胜区工作人员告诉记者：“昨天由于很多游客上山看日出，看完日出后，大家集中下山，需要乘坐中天门索道下山。由于客流量太大，索道运力有限，所以造成了游客拥堵。”

据统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人；6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。