“这个窗口的工作人员去哪了？”“您办业务等多长时间了？”“3月份‘有诉即办’窗口共接收多少件事项？”4月11日，汝州市纪委监委驻市发展改革委纪检监察组组长任川川到政务大数据中心，对窗口工作人员的工作纪律和作风进行监督检查。

　　今年以来，汝州市纪委监委选取提升政务窗口服务作为优化营商环境的“小切口”，发挥“室组地”联动优势，采取随机抽查、明察暗访、调研访谈等方式，对市区政务大数据中心和21个乡镇、街道便民服务中心采取“下沉式”监督检查，严查工作纪律松弛、行为规范不良、服务意识欠佳等问题，通过约谈提醒、下发纪检监察建议书等方式，督促窗口单位改进工作作风，提升服务质量，解决企业、群众办事中遇到的“中梗阻”问题。

　　针对线上“一网通办”中受理和运转“两头跑”、证明材料繁杂等问题，该市纪委监委充分发挥派驻机构监督“前哨”作用，紧盯群众关注度高、办理频次多的政务服务事项，通过当场反馈、公开通报、限期办理等方式，推动相关部门持续落实“好差评”评价机制，做好“有诉即办”监督窗口宣传推介，建立涉企不动产登记线上全流程和线下一窗办理、企业设立登记“0.5个工作日”办结制度等，提升窗口服务效能。今年以来，“有诉即办”窗口帮助群众及时处理问题15个，解疑答惑800余条。

　　此外，该市纪委监委联合市营商办、市委市政府督查局成立营商环境工作联合督查组，建立“周例会、周督导、周通报”制度，通过实地调研、查看资料、问题“回头看”等方式，常态化开展督导工作，对项目审批难、涉企服务不到位等问题，督促责任单位限期整改到位。今年以来，共开展监督检查5次，发现并督促整改问题8个，批评教育6人。（苏晓蕾）