“以前办理户口迁移、申请护照、驾驶证到期换领等公安业务需要跑好几个地方。现在在小区对面的政务服务中心通过‘一窗通办’的窗口，一次性就能全部办完，这个服务开通后真的太便民了！一定要大力表扬！”近日，在托里县政务服务中心C区15号公安综合服务窗口，办理完户口迁移和驾驶证期满换证业务的哈先生高兴地说道。过去，群众办事需多次到不同的公安窗口进行办理，极为不便。今年以来，自公安“一窗通办”的启用，窗口换新颜服务再升级，在党建工作引领下，通过增设综合服务窗口、增加自助设备区，不断优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。

　　一、党建引领，助力业务再提升

　　为认真践行新时代公安为民服务精神，服务群众零距离的工作要求，托里公安局坚持把党建工作与公安政务服务窗口工作同谋划、同部署、同推进，形成党建、综窗“一盘棋”，充分发挥大厅党支部战斗堡垒作用，依托“党员先锋岗”、“民族团结进步示范窗口”，秉承真琢磨事、真抓细节、换位思考、将心比心的服务宗旨，为辖区群众提供方便快捷服务，彻底解决群众办事“多头跑、来回跑、跑远路”的难题，使公安政务服务更便捷、更智能、更高效。

　　二、一窗通办，综合服务更高效

　　托里公安围绕“一门一网一窗一次”，打造一警多能、全科型综窗民警，突破警种界限，实现服务模式“去警种化”运行，新“政务服务中心公安专区”升级后不仅“颜值高”，还具有“科技范”，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设置综合受理区、咨询服务区、网上办事体验区和自助办理区。在严格落实业务办理工作规范的同时，明确窗口服务“限时办结制度”、“一次性告知服务制度”、“首接责任制度”、“承诺服务制度”等窗口服务管理工作措施，实现同一事项无差别受理、同标准办理。实现“窗口服务规范温暖”的目标，最大限度为办事群众提供一站式便捷、高效服务。

　　三、高频事项，服务升级不止步

　　托里公安以群众需求为导向，积极打造“一窗通办”政务服务新名片，积极探索，坚持简政放权、放管结合、优化服务三管齐下，着力打破警种间的信息壁垒，合理规划窗口警力资源，聚焦“应进必进”和各警种高频服务事项，按照“前台统一受理、后台分类审批”办事程序，提高办事效率，实现“一窗通办”的一体化运行模式将户政、交管、出入境、边境业务“多警合一”，标准化梳理85项公安业务事项清单。2024年1月运行以来，共办理业务442件，真正做到高效快捷，提升群众便利体验感。

　　四、警务自助，快速办理新体验

　　托里公安在政务中心的支持下，打造公安自助服务区，完善政务服务中心、派出所、社区警务室三级警务自助服务体系。按照“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务模式，推出24小时全天候自助服务，通过升级改造，政务服务中心公安区域放置3台自助设备，在窗口为群众提供免费拍照服务，群众用该设备拍一次证件照片，满足全警业务应用不同场景的拍照需求。同时，设置延伸点在铁斯巴汗警务室、开发警务区配备“八合一”设备和“一拍共享”相机，实现群众出门就能“随时办、就近办”。打造15分钟便民服务，形成覆盖全区域的公安服务便捷圈，切实为前来办事的群众提供极大方便。

　　新大厅，新服务，新体验。随着公安综合服务窗口的升级改造完成，自“一窗通办”正式启动以来，综合窗口能独立受理户籍、身份证、车驾管、出入境、边境通行等85项业务，实现了全流程的“一站式服务”，有效解决办事群众排长队、等候久、多头跑、多次跑的问题，实现警力优化、资源整合，做到服务效率提升，服务质量不减，切实推动全区政务服务智能化、标准化、规范化建设再上新台阶，把好事办好、实事做实，持续提升群众的满意度、获得感。